Ако постоји нешто што нас је последњих неколико година научило у поморству, то је да возарине и распореди пловила говоре само пола приче. Друга половина? Ради се о томе кога познајете-и ко вас познаје.
Раније овог месеца, врх МСЦ-а окупио се иза затворених врата у Фениксу, у Аризони, на приватном стратешком састанку. Дневни ред? Финансијски учинак, сигурни-шта је профитабилно, шта генерише милијарде и како да извучете још више. Али прави наслов дошао је када је извршни директор МСЦ-а испоручио поруку која је прошла кроз све табеле: односи са купцима остају критична разлика.
Размислите о томе на тренутак. Највећа светска линија за транспорт контејнера-компанија са скалом за померање брда терета-поручује својој посади да су односи, а не само цене, оно што ће их разликовати у годинама које долазе. МСЦ удвостручује „самосталну“ агилност, са циљем да обезбеди брзину и доношење одлука-са којима се велики превозници често боре. А у срцу те стратегије? Људи. Везе. Поверење.
Шта ово значи за пошиљаоце
Лако је заколутати очима на корпоративне фразе. Али ево ствари: МСЦ-ова порука заправо одражава тешку истину која већ неко време гледа индустрију у лице.
Достава је постала све више комерцијализована. Цене су транспарентне, распореди су објављени на мрежи, а свако може да резервише кутију са неколико кликова. Па шта је остало да се такмичимо? Услуга. Респонсивенесс. Могућност да подигнете телефон и заправо добијете некога ко познаје вашу пошиљку, ваш ланац снабдевања и ваше пословање.
Када се лука неочекивано угаси, када се брод промени, када царина баци кривуљу-тада се веза исплати. Не уговор. Не тарифни лист. Однос.
Управо овако радимо од првог дана
У Ксиамен АЕ Глобал никада нисмо прихватили идеју да је испорука само трансакција. Ми смо државна-компанија са лиценцом од стране ИАТА, ФИАТА, ФМЦ и НВОЦЦ акредитива-али ти иницијали нису оно због чега се наши клијенти враћају. Оно што их тера да се враћају је чињеница да се према свакој пошиљци понашамо као да је важна, јер јесте.
Ми нисмо највећи шпедитер тамо. Не морамо бити. Оно што имамо је мрежа од преко 100 иностраних агената широм света и везе које треба да иду са њима. Када ваш терет треба да се помери, ми га не бацамо само у систем и надамо се најбољем. Подижемо слушалицу. Позивамо наше партнере. Налазимо решења, а не изговоре.
Технологија која заиста ради за вас
МСЦ се у великој мери клади на дигитализацију како би побољшао односе са клијентима-а тако и ми. Али ево нашег мишљења: технологија треба да служи односу, а не да га замењује.
Уложили смо у-алатке за видљивост у реалном времену које нашим клијентима дају стварну транспарентност у њиховим пошиљкама. Није број за праћење који стоји тамо док ваш терет чека негде у дворишту. Реални подаци. Права ажурирања. А када нешто крене наопако-јер у испоруци увек нешто крене наопако-ми не шаљемо само аутоматско упозорење. Позивамо вас са опцијама.
Локално знање, глобални домет
Са седиштем у Сјамену-једном од најпрометнијих лучких градова у Азији-комбинујемо глобални домет шпедитера са одобрењем ИАТА и ФИАТА{2}}са локалним знањем партнера који испоручује све врсте робе више од једне деценије.
Преместили смо преко 12.000 ТЕУ у једној години, са стопом испоруке од 98,6% на време-за наше клијенте МСП. То није случајност. То је резултат једноставне филозофије: третирајте сваког клијента као да је ваш једини клијент.
Боттом Лине
Извршни директор МСЦ-а је у праву. Односи са клијентима су кључна разлика-и то не само за велике момке. За шпедитере, за НВОЦЦ, за свакога ко додирне ваш терет, разлика између глатке пошиљке и ноћне море често је квалитет односа који стоји иза тога.
У Ксиамен АЕ Глобал, ми не премештамо само кутије. Градимо партнерства. Учимо ваш ланац снабдевања, ваше болне тачке, ваше рокове. А када се деси неочекивано-као што се увек дешава-ми смо ту да заједно то схватимо.
Јер у свету у коме свако може да вам понуди цену, оно што вам заиста треба је неко ко вам чува леђа.
Спремни да радите са логистичким партнером који заиста брине о вашем терету?Контактирајте Ксиамен АЕ Глобал данас-и видите шта прави однос може да учини за ваш ланац снабдевања.
